Términos y Condiciones

Versión: 0.1
Vigente desde: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

Estos términos regulan las compras, los pedidos personalizados, las suscripciones y las cajas sorpresa de Kaeru Manga.

Antes de confirmar una compra, debe leerlos y aceptarlos de forma expresa. Puede guardarlos o imprimirlos. La versión que acepta se conserva junto con su pedido.

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que le otorga la legislación costarricense.

1. Quién vende

2. Quién puede comprar

Debe tener al menos 18 años y capacidad para contratar. Una persona menor de edad debe comprar por medio de su representante legal.

Solo vendemos y entregamos dentro de Costa Rica.

3. Productos

Cada producto indica sus características principales, su precio y su disponibilidad. También indica su país de origen e idioma.

El manga importado de Japón está en japonés, salvo que la ficha indique otra cosa. No es una traducción al español.

Algunos productos pueden estar dirigidos a personas adultas. Esa clasificación se indica en la ficha y estos productos solo se venden a personas mayores de edad.

3.1 Productos usados

Los productos usados se identifican como usados antes de la compra, en la publicidad y en el comprobante.

El manga usado tiene una calificación y su precio depende de ella:

Las fotos de un producto usado corresponden al ejemplar exacto, salvo que la ficha indique otra cosa. Si un producto tiene un defecto específico, se indica en su ficha.

Cada ejemplar usado es único y puede agotarse.

4. Precios

Los precios están en colones costarricenses e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar la compra verá el precio total, con el desglose de productos, envío y otros cargos.

El precio confirmado de su pedido no cambia después, aunque cambie el precio publicado o el tipo de cambio.

5. Cómo comprar

1. Agregue los productos al carrito.
2. Ingrese los datos de contacto, facturación y entrega.
3. Revise el resumen de la compra. Puede corregir datos o cancelar antes de confirmar.
4. Acepte estos términos y confirme el pedido.
5. Haga la transferencia por el monto exacto a la cuenta indicada.
6. Envíe el comprobante por el medio indicado.
7. Le confirmaremos el pedido y le enviaremos un comprobante duradero de la transacción.

Separamos los productos durante [24] horas después de recibir su pedido. Si en ese plazo no recibimos el pago, el pedido se cancela sin costo y los productos vuelven a estar disponibles.

Si un producto ya no está disponible al verificar su pago, le avisaremos y le devolveremos el dinero en un plazo máximo de 8 días naturales.

6. Pagos

El único medio de pago es la transferencia a la cuenta indicada por Kaeru Manga. [INDICAR SI INCLUYE SINPE MÓVIL.]

• El sitio no procesa pagos ni guarda datos de tarjeta.
• Verificamos los pagos en un plazo máximo de [X] horas hábiles.
• El comprobante enviado no confirma el pedido hasta que verifiquemos el pago.
• Nunca le pediremos claves, PIN, códigos ni datos de tarjeta.
• Nunca le pediremos pagar a una cuenta que no aparezca en el sitio. Si recibe una solicitud de este tipo, repórtela antes de pagar.

La cuenta oficial es [ENTIDAD, TITULAR Y CUENTA].

7. Envíos y entregas

7.1 Por Correos de Costa Rica

Enviamos únicamente por Correos de Costa Rica.

• Costo: [TARIFA O FORMA DE CÁLCULO].
• Envío gratuito: en pedidos con productos por ₡40.000 o más. [INDICAR SI INCLUYE SUSCRIPCIONES Y CAJAS.]
• Plazo: entrega dentro de [X] días hábiles desde la confirmación del pago.

Cuando salga el paquete, le enviaremos el número de seguimiento, si está disponible.

7.2 Entrega presencial

Solo entregamos presencialmente en Nicoya, Santa Cruz y estas zonas cercanas a Nicoya: [LISTA DE LUGARES]. No hay entregas presenciales en la Gran Área Metropolitana.

• Costo: [COSTO O GRATUITA].
• Plazo: dentro de [X] días hábiles desde la confirmación del pago, en el lugar y la hora acordados.

7.3 Atrasos

Si no cumplimos el plazo indicado para su pedido, puede cancelarlo y le devolveremos todo el dinero pagado, sin deducciones. El reembolso se hará en un máximo de 8 días naturales.

7.4 Paquetes perdidos, dañados o devueltos

Revise el paquete al recibirlo. Si está dañado, tome fotos y contáctenos. Esto no sustituye sus derechos de retracto ni garantía.

Si el paquete se pierde o llega dañado durante el envío, gestionaremos el caso. Le ofreceremos un reemplazo equivalente, si existe, o el reembolso total.

Si el paquete regresa porque los datos entregados eran incorrectos o nadie lo retiró en el plazo de Correos, le contactaremos. Usted podrá pagar un nuevo envío o cancelar el pedido. Si cancela, le devolveremos lo pagado menos el costo real y documentado del envío fallido.

8. Derecho de retracto

Puede retractarse de su compra sin indicar un motivo, dentro de 8 días hábiles contados desde que recibe el producto.

8.1 Cómo ejercerlo

Avísenos por escrito por el mismo medio que usó para comprar, o por [CORREO DE ATENCIÓN]. Indique su número de pedido y conserve una constancia del aviso.

También puede presentarse en nuestro domicilio con el producto, si ya lo tiene.

8.2 Devolución del producto

Debe devolverlo sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque, accesorios y el comprobante de compra. Kaeru Manga asume el costo de la devolución por [MÉTODO DE DEVOLUCIÓN].

8.3 Reembolso

Le devolveremos todos los importes recibidos por transferencia, el mismo medio que usó para pagar. Lo haremos en un máximo de 8 días naturales, contados desde el día siguiente a recibir el aviso. Si el producto está en su poder, el plazo corre desde el día siguiente a su devolución.

8.4 Excepción

El retracto tiene una excepción para los pedidos personalizados, explicada en la sección 10.5.

9. Garantía

Todos los productos tienen garantía de calidad según su naturaleza, características y finalidad, incluyendo la condición usada que se le informó antes de comprar.

El plazo mínimo es de 30 días hábiles desde la entrega. Si la garantía comercial del producto es mayor, se aplica el plazo mayor. Para daños ocultos no advertidos, el plazo inicia cuando se conocen.

La garantía cubre defectos no informados, como páginas faltantes, un estado inferior al publicado o un producto distinto al comprado.

No cubre el desgaste, las marcas o los defectos que le informamos antes de comprar, ni los daños causados después de la entrega.

Si la garantía procede, usted puede elegir el reemplazo por un producto equivalente, si existe, o la devolución del dinero. Kaeru Manga asume el costo de la devolución y del nuevo envío.

10. Pedidos personalizados

Hacemos un pedido a Japón cada semana. Si busca un producto que no está en la tienda, puede solicitarlo como pedido personalizado.

10.1 Cotización

Después de revisar su solicitud, le enviaremos una cotización con:

• Los productos y su condición, nueva o usada, con su estado si se conoce.
• El precio total, con impuestos, importación y costos adicionales.
• El monto del pago inicial, equivalente al 50 % del precio total.
• El saldo restante.
• La fecha máxima para entregarle o informarle la llegada del pedido.
• El plazo de validez de la cotización.

La solicitud no le obliga a comprar. El pedido queda confirmado cuando acepta la cotización y verificamos su pago inicial.

Ejemplo: si la colección cotizada cuesta ₡250.000, el pago inicial es de ₡125.000 y el saldo es de ₡125.000.

10.2 Llegada y pago del saldo

Cuando el paquete llegue, le avisaremos y le enviaremos los comprobantes de su llegada. Desde ese aviso, tendrá [15] días naturales para pagar el saldo.

Al verificar el pago, entregaremos el pedido según la sección 7.

10.3 Si no cumplimos la fecha o no conseguimos el producto

Si no cumplimos la fecha máxima de la cotización, puede cancelar el pedido y le devolveremos todo lo pagado, sin deducciones, en un máximo de 8 días naturales.

Si un producto no se puede conseguir, le avisaremos. Podrá aceptar una nueva cotización o recibir el reembolso de la parte correspondiente.

10.4 Si no se paga el saldo

Le enviaremos al menos [2] recordatorios. Si el saldo no se paga dentro del plazo, podremos cancelar el pedido y vender los productos.

En ese caso, retendremos únicamente los costos reales y documentados que causó la cancelación, y le devolveremos el resto del pago inicial. Le entregaremos el detalle de esos costos.

10.5 Retracto en pedidos personalizados

Una vez enviada una orden de compra irrevocable al proveedor en el extranjero, ya no se podrá ejercer el retracto. Le informaremos antes de que acepte la cotización si su pedido se encuentra en este caso.

Antes de esa orden, puede retractarse y le devolveremos todo lo pagado. Si la orden es revocable, usted debe cubrir solamente los gastos reales de colocarla y revocarla.

La excepción no afecta la garantía de la sección 9.

11. Suscripción mensual

11.1 Niveles

[INDICAR SI EL PRECIO INCLUYE EL ENVÍO.] Si no lo incluye, se mostrará el total mensual antes de confirmar.

11.2 Sin renovación automática

La suscripción no se renueva ni se cobra automáticamente. Cada mes le enviaremos un recordatorio para que decida si desea continuar y haga la transferencia antes del día [X].

Si no paga, ese mes no se prepara caja y no surge ninguna deuda. No se aceptan pagos adelantados por más de un mes.

11.3 Gustos y wishlist

Usted indica sus gustos, su anime favorito y lo que le gustaría recibir. Usamos esa información para preparar su caja.

Cada caja incluye al menos un artículo relacionado con su anime favorito. Si no hay disponibilidad, será de otro de los animes o gustos que indicó. No garantizamos un título o artículo específico de su wishlist.

Debe avisarnos si su wishlist incluye productos que ya tiene. Salvo que lo solicite, no incluiremos productos para adultos.

11.4 Envío de la caja

La caja se envía a más tardar el día [X] de cada mes.

11.5 Cancelación y cambios

Puede cancelar cuando quiera, sin penalización, por el mismo medio que usó para suscribirse o por [CORREO DE ATENCIÓN]. Si cancela antes de que preparemos la caja del mes pagado, le devolvemos ese pago. Si ya fue preparada o enviada, se aplican las secciones 8 y 9.

Los cambios de precio o contenido se anuncian con al menos [30] días de anticipación. Aplican solo a los meses futuros que usted decida pagar.

12. Cajas sorpresa

Vendemos cajas pequeñas, medianas y grandes. Su contenido es sorpresa, pero la ficha indica antes de comprar:

Las cajas no son rifas, sorteos ni juegos de azar. Toda persona compradora recibe el contenido mínimo publicado, sin premios ocultos.

Los productos son de calidad media o superior y cada artículo usado viene identificado como tal. Las cajas no incluyen productos para adultos, salvo que la ficha indique lo contrario.

No aceptamos cambios por gustos personales, pero sí se aplican el retracto de la sección 8 y la garantía de la sección 9. Para ejercer el retracto, debe devolver todo el contenido sin uso.

Grabar o publicar la apertura de su caja es opcional. No publicamos fotos, videos ni opiniones suyas sin su autorización.

13. Evaluaciones

Después de comprar, puede publicar una evaluación positiva o negativa, sin costo. No ofrecemos beneficios por evaluaciones positivas.

Solo eliminaremos una evaluación si es falsa, contiene datos personales, es ilegal, ofensiva o no tiene relación con el producto. Las evaluaciones negativas no se eliminan por ser negativas.

Si le damos un beneficio a alguien por recomendarnos, ese vínculo debe informarse claramente.

14. Reclamos

Puede presentar un reclamo, sin costo, por el mismo medio que usó para comprar o por:

• Correo: [CORREO DE ATENCIÓN]
• WhatsApp: [NÚMERO]

Indique su número de pedido, el problema y lo que solicita. Confirmaremos la recepción en un máximo de [2] días hábiles y daremos una respuesta en un máximo de [8] días hábiles. Le daremos un número para dar seguimiento a su reclamo.

Si no está conforme, puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio o a los tribunales competentes. No necesita agotar nuestro proceso interno.

15. Propiedad intelectual

El nombre, el logo y el contenido original de Kaeru Manga no pueden usarse sin autorización. Las obras, marcas y personajes de terceros pertenecen a sus titulares.

Kaeru Manga vende productos físicos y no otorga derechos sobre las obras.

16. Uso adecuado del sitio

No debe intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, afectar el funcionamiento del sitio, suplantar a otra persona ni usar comprobantes falsos.

Podemos rechazar o cancelar un pedido si hay indicios razonables de fraude. Si ya hubo un pago legítimo, lo devolveremos, salvo orden de una autoridad.

17. Fuerza mayor

Si un hecho imprevisible e inevitable, ajeno a Kaeru Manga, impide cumplir, se lo informaremos cuanto antes. Usted podrá esperar la nueva fecha o cancelar y recibir el reembolso de lo no entregado.

18. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por la Política de Privacidad, que se acepta por separado.

19. Cambios en estos términos

Publicaremos cada cambio con su fecha y versión. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados, que siguen regidos por la versión aceptada al comprar.

Los cambios para suscripciones se rigen por la sección 11.5.

20. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

El contrato se considera celebrado en su domicilio. Usted conserva su derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor y a los tribunales competentes. El arbitraje solo procede si ambas partes lo acuerdan después de surgir la disputa.

Si una cláusula es nula, las demás siguen vigentes. Las cláusulas ambiguas se interpretan a favor de la persona consumidora.